Términos de Servicio Terms of Service
1. Descripción del servicio1. Service Description
07ten.com es una plataforma de automatización desarrollada por Comercial e Industrial Diber SpA que provee asistentes virtuales para atención al cliente vía WhatsApp Business e Instagram Direct a empresas contratantes. El servicio incluye respuestas automáticas generadas por inteligencia artificial y derivación a asesores humanos cuando corresponde.
07ten.com is an automation platform developed by Comercial e Industrial Diber SpA that provides virtual customer service assistants via WhatsApp Business and Instagram Direct to contracting companies. The service includes AI-generated automatic responses and escalation to human advisors when appropriate.
2. Respuestas automatizadas2. Automated Responses
Al contactarnos a través de WhatsApp Business o Instagram Direct, usted acepta que sus mensajes pueden ser atendidos por un asistente virtual basado en inteligencia artificial. Este asistente está diseñado para responder consultas sobre productos, stock y despachos. En casos que requieran atención personalizada, el sistema escalará su consulta a un asesor humano que le contactará en horario laboral. Las respuestas automatizadas tienen carácter informativo y no constituyen confirmación de pedido ni compromiso contractual.
By contacting us through WhatsApp Business or Instagram Direct, you agree that your messages may be handled by an AI-powered virtual assistant. This assistant is designed to respond to inquiries about products, stock, and shipping. In cases requiring personalized attention, the system will escalate your inquiry to a human advisor who will contact you during business hours. Automated responses are informational in nature and do not constitute order confirmation or contractual commitment.
3. Uso aceptable3. Acceptable Use
El servicio está diseñado exclusivamente para consultas comerciales legítimas relacionadas con los productos y servicios de la empresa contratante. Queda prohibido:
The service is designed exclusively for legitimate commercial inquiries related to the contracting company's products and services. The following are prohibited:
- Intentar vulnerar, eludir o sobrecargar el sistema
- Attempting to breach, bypass, or overload the system
- Enviar contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros
- Sending illegal, defamatory content, or content that infringes third-party rights
- Usar el servicio para fines distintos a la atención al cliente
- Using the service for purposes other than customer service
4. Disponibilidad4. Availability
07ten.com no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio. Las interrupciones pueden deberse a mantenimiento, fallas de proveedores externos (Meta, DeepSeek AI) o causas de fuerza mayor. No somos responsables por perjuicios derivados de la no disponibilidad temporal del servicio.
07ten.com does not guarantee uninterrupted service availability. Interruptions may be due to maintenance, failures from external providers (Meta, DeepSeek AI), or force majeure. We are not liable for damages resulting from temporary service unavailability.
5. Limitación de responsabilidad5. Limitation of Liability
Las respuestas generadas por el asistente virtual son orientativas. 07ten.com y la empresa contratante no se responsabilizan por decisiones tomadas exclusivamente en base a respuestas automáticas. El usuario debe confirmar información crítica directamente con un asesor humano.
Responses generated by the virtual assistant are advisory. 07ten.com and the contracting company are not liable for decisions made solely based on automated responses. Users must confirm critical information directly with a human advisor.
6. Propiedad intelectual6. Intellectual Property
El software, arquitectura y contenido de la plataforma 07ten.com son propiedad de Comercial e Industrial Diber SpA. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita.
The software, architecture, and content of the 07ten.com platform are the property of Comercial e Industrial Diber SpA. Reproduction or use without written authorization is prohibited.
7. Modificaciones7. Modifications
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización.
We reserve the right to modify these terms at any time. Changes will be published on this page with the update date.
8. Ley aplicable8. Governing Law
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.
These terms are governed by the laws of the Republic of Chile. Any dispute shall be submitted to the ordinary courts of Santiago.