Política de Privacidad Privacy Policy
1. Responsable del tratamiento1. Data Controller
Comercial e Industrial Diber SpA, propietaria de la plataforma 07ten.com, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus servicios de automatización de mensajería.
Comercial e Industrial Diber SpA, owner of the 07ten.com platform, is the controller of personal data collected through its messaging automation services.
2. Datos que recopilamos2. Data We Collect
Cuando interactúa con nuestros asistentes virtuales a través de WhatsApp Business o Instagram Direct, recopilamos:
When you interact with our virtual assistants through WhatsApp Business or Instagram Direct, we collect:
- Número de teléfono de WhatsApp del remitente (canal WhatsApp)
- Sender's WhatsApp phone number (WhatsApp channel)
- Identificador único de cuenta de Instagram del remitente (canal Instagram)
- Sender's unique Instagram account identifier (Instagram channel)
- Contenido de los mensajes enviados al asistente
- Content of messages sent to the assistant
- Fecha y hora de la interacción
- Date and time of the interaction
- Identificador de empresa asociada a la consulta
- Company identifier associated with the inquiry
3. Finalidad del tratamiento3. Purpose of Processing
Los datos se utilizan exclusivamente para:
Data is used exclusively to:
- Generar respuestas automatizadas a consultas de clientes mediante inteligencia artificial
- Generate automated responses to customer inquiries using artificial intelligence
- Derivar a un asesor humano cuando la consulta lo requiere
- Escalate to a human advisor when the inquiry requires it
- Enviar notificaciones internas al equipo de la empresa contratante
- Send internal notifications to the contracting company's team
No utilizamos los datos para publicidad, perfilamiento ni comercialización a terceros.
We do not use your data for advertising, profiling, or third-party marketing.
4. Mensajes en redes sociales4. Social Media Messages
Cuando envía un mensaje directo a nuestras cuentas de Instagram, recopilamos el identificador único de su cuenta y el contenido del mensaje con el único propósito de brindarle atención al cliente automatizada. Estos datos son procesados por un sistema de inteligencia artificial para generar una respuesta a su consulta. No compartimos esta información con terceros, no la utilizamos con fines publicitarios y la eliminamos de nuestros sistemas dentro de los 90 días siguientes a la conversación. Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiéndonos a contacto@07ten.com.
When you send a direct message to our Instagram accounts, we collect your unique account identifier and message content solely for the purpose of providing automated customer service. This data is processed by an AI system to generate a response. We do not share this information with third parties, we do not use it for advertising purposes, and we delete it from our systems within 90 days of the conversation. You may request deletion of your data at any time by writing to contacto@07ten.com.
5. Terceros que procesan datos5. Third-Party Processors
- Meta Platforms, Inc. — proveedor de la API de WhatsApp Business y la API de Instagram Messaging, sujeto a su propia política de privacidad y política de Instagram
- Meta Platforms, Inc. — provider of the WhatsApp Business API and Instagram Messaging API, subject to their own privacy policy and Instagram policy
- DeepSeek AI — procesamiento de lenguaje natural para generación de respuestas, con sede en China. Los mensajes son enviados a su API para generar la respuesta automática
- DeepSeek AI — natural language processing for response generation, based in China. Messages are sent to their API to generate the automatic response
6. Retención de datos6. Data Retention
Los mensajes no se almacenan en base de datos permanente. El contenido del mensaje se procesa en memoria para generar la respuesta y no se persiste más allá del ciclo de solicitud-respuesta. Los registros de sistema (logs) se conservan por un máximo de 30 días.
Messages are not stored in a permanent database. Message content is processed in memory to generate the response and is not persisted beyond the request-response cycle. System logs are retained for a maximum of 30 days.
7. Derechos del titular7. Your Rights
De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile), usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos. Para ejercer estos derechos, consulte nuestra página de eliminación de datos.
Under Chilean Law No. 19,628 on the Protection of Private Life, you have the right to access, rectify, cancel, or object to the processing of your data. To exercise these rights, see our data deletion page.
8. Seguridad8. Security
Las comunicaciones entre nuestros servidores y las APIs de Meta se realizan mediante HTTPS. La autenticidad de cada solicitud se verifica mediante firma HMAC-SHA256.
Communications between our servers and Meta's APIs are conducted over HTTPS. The authenticity of each request is verified using HMAC-SHA256 signatures.